Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений
Федеральный уровень:
"Конституция Российской Федерации"  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/
Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 09.02.2009 N 8-ФЗ  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_84602/
Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/

Региональный уровень:

Документы организации:
Положение о порядке рассмотрения обращения граждан
Приказ об организации работ по обращениям граждан